Tám năng lực cốt lõi và cách chúng được chấm
Step 1 / 4·Bốn nhóm, tám năng lực
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Nắm cấu trúc tám năng lực cốt lõi của ICF
- Hiểu người chấm tìm gì khi nghe bản ghi âm
- Nhận diện các lỗi phổ biến ở cấp ACC
Bốn nhóm, tám năng lực
Có bản đồ khung năng lực.
ICF tổ chức tám năng lực cốt lõi thành bốn nhóm. Đây không chỉ là danh sách để học thuộc — nó là thứ người đánh giá dùng để chấm bản ghi âm của bạn, từng năng lực một.
Tám năng lực cốt lõi theo bốn nhóm
| Nhóm | Năng lực | Biểu hiện quan sát được |
|---|---|---|
| Nền tảng | 1. Thể hiện thực hành đạo đức nghề | Giữ bảo mật, nói rõ ranh giới coaching với tư vấn hay trị liệu |
| Nền tảng | 2. Thể hiện tư duy coaching | Tò mò thật sự, cởi mở, không áp đặt kết luận có sẵn |
| Cùng kiến tạo quan hệ | 3. Thiết lập và duy trì thỏa thuận | Chốt rõ mục tiêu buổi và tiêu chí thành công NGAY ĐẦU buổi |
| Cùng kiến tạo quan hệ | 4. Nuôi dưỡng lòng tin và sự an toàn | Tôn trọng cách diễn đạt của khách, thừa nhận cảm xúc, không phán xét |
| Cùng kiến tạo quan hệ | 5. Duy trì sự hiện diện | Im lặng khi cần, đi theo khách thay vì theo kịch bản của mình |
| Giao tiếp hiệu quả | 6. Lắng nghe chủ động | Phản chiếu điều khách nói VÀ điều khách chưa nói ra |
| Giao tiếp hiệu quả | 7. Khơi gợi nhận thức | Đặt câu hỏi mở khiến khách nhìn vấn đề theo cách mới |
| Nuôi dưỡng học tập và phát triển | 8. Thúc đẩy sự phát triển của khách hàng | Cùng khách chuyển nhận thức thành hành động cụ thể |
Ba năng lực bị đánh trượt nhiều nhất ở cấp ACC
Năng lực số 3 (thỏa thuận): nhiều người vào thẳng nội dung mà không chốt rõ khách muốn đạt gì trong buổi này. Năng lực số 5 (hiện diện): coach bận nghĩ câu hỏi tiếp theo thay vì thật sự ở đó. Năng lực số 7 (khơi gợi nhận thức): coach đưa lời khuyên trá hình dưới dạng câu hỏi — 'em có nghĩ nên làm X không?' không phải câu hỏi coaching.
Key takeaway: Tám năng lực trong bốn nhóm; ba năng lực hay bị trượt nhất là thỏa thuận, hiện diện và khơi gợi nhận thức.