Làm việc với chuyên gia nội dung trong nhịp lặp
Step 1 / 4·Ba vấn đề kinh điển với chuyên gia nội dung
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Xử lý ba vấn đề kinh điển khi làm việc với chuyên gia nội dung
- Lấy được thông tin cần trong thời gian ngắn
- Giữ phạm vi không phình ra khi chạy vòng lặp
Ba vấn đề kinh điển với chuyên gia nội dung
Nhận ra vấn đề thật để xử lý đúng chỗ.
Chuyên gia nội dung — người thật sự nắm chuyên môn — là nguồn thông tin không thể thiếu, và cũng là nút thắt phổ biến nhất của dự án thiết kế đào tạo. Ba vấn đề dưới đây lặp lại ở gần như mọi tổ chức.
Ba vấn đề và cách xử lý
| Vấn đề | Nguyên nhân thật | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Muốn nhồi mọi thứ vào khóa học | Với người giỏi, mọi chi tiết đều quan trọng — họ không còn phân biệt được cái nào thiết yếu | Hỏi: 'nếu người học chỉ nhớ được ba điều, ba điều đó là gì?' rồi bám lấy câu trả lời |
| Quên mất cảm giác của người mới | Đây là hiện tượng đã được nghiên cứu kỹ: chuyên gia không còn nhớ mình từng không biết | Cho SME xem người mới thử làm và im lặng quan sát — hiệu quả hơn mọi lời giải thích |
| Không có thời gian | Họ có việc chính, và dự án của bạn là việc phụ với họ | Đổi cách hỏi: thay vì xin hai tiếng phỏng vấn, xin 20 phút phản ứng với một bản nháp |
Vì sao nhịp lặp giải quyết được vấn đề thứ ba
Xin một chuyên gia bận dành hai tiếng để kể hết những gì họ biết là yêu cầu rất lớn và cho ra thông tin lộn xộn. Xin họ 20 phút để nói bản nháp này sai chỗ nào thì dễ được đồng ý hơn nhiều, và cho thông tin sắc hơn hẳn. Đây là lợi thế thực tế lớn nhất của mô hình lặp.
Key takeaway: Đừng xin thời gian để họ KỂ; xin thời gian để họ PHẢN ỨNG với một bản nháp.