Từ Training Request đến Performance Problem
Step 1 / 6·Đừng nhận mọi training request
0/6 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Phân biệt training request với performance problem
- Viết được performance gap theo công thức Expected − Actual
- Chẩn đoán nguyên nhân bằng mô hình Skill – Will – System
- Ghi kết quả chẩn đoán running case vào Blueprint
Đừng nhận mọi training request
Hiểu vì sao yêu cầu đào tạo chỉ là triệu chứng, không phải chẩn đoán.
Training request là điều người khác YÊU CẦU ("tổ chức khóa Communication Skills"). Performance problem là điều thực sự đang XẢY RA trong công việc. Nhận yêu cầu và mở lớp ngay giống như bác sĩ kê đơn theo yêu cầu của bệnh nhân — đôi khi trúng, thường thì lãng phí.
Công thức khởi điểm của mọi chẩn đoán: Performance Gap = Expected Performance − Actual Performance. Viết được hai vế này cụ thể, bạn đã đi trước 80% các dự án đào tạo thất bại.
Expected Performance
Hiệu suất kỳ vọng
Actual Performance
Hiệu suất thực tế
= Performance Gap
Khoảng cách cần thu hẹp — điểm xuất phát của mọi giải pháp đào tạo
Before / After: cách mô tả vấn đề
Trước (training request)
“Team cần học Communication Skills.”
Là giải pháp được đoán trước, không nói rõ ai, hành vi gì, hậu quả gì. Không thể thiết kế hay đo lường từ câu này.
Sau (performance problem)
“Frontline Managers chưa thực hiện phản hồi rõ ràng và đúng thời điểm, dẫn đến lỗi lặp lại và giảm mức độ chủ động của nhân viên.”
Nêu rõ đối tượng, hành vi cụ thể đang thiếu, và hậu quả kinh doanh — có thể kiểm chứng, thiết kế và đo lường được.
Key takeaway: Performance Gap = Expected − Actual. Mô tả được gap cụ thể trước khi bàn đến giải pháp.