Module 1/4 22 phút
Vì sao email của bạn không được trả lời
Step 1 / 2·Mười lăm giây đầu tiên
0/2 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Hiểu người đọc quyết định gì trong 15 giây đầu
- Nhận diện ba lý do email bị gác lại
- Viết tiêu đề nói ra được việc cần làm
Học ~10 phút
Mười lăm giây đầu tiên
Hiểu người đọc thật sự làm gì khi mở email của bạn.
Người nhận không đọc email của bạn từ đầu đến cuối rồi mới quyết định. Họ quét trong khoảng mười lăm giây để trả lời ba câu hỏi: việc này có phải của mình không, mình phải làm gì, và có gấp không. Nếu ba câu đó chưa rõ, email được gác lại — và email đã gác lại rất hiếm khi được mở lại.
'Người nhận bận' thường không phải nguyên nhân thật. Một email nói rõ 'nhờ anh duyệt mục 3, trước 15h thứ Năm' được trả lời nhanh hơn nhiều so với một email dài giải thích cặn kẽ rồi mới nêu yêu cầu ở dòng cuối.
Ba lý do email bị gác lại
| Lý do | Biểu hiện | Cách sửa |
|---|---|---|
| Không rõ ai phải làm gì | Gửi cho 6 người ở dòng To, không nêu tên ai trong nội dung | Một người ở To, còn lại ở Cc; nêu thẳng tên người phải hành động |
| Yêu cầu nằm ở cuối | Ba đoạn bối cảnh rồi mới tới câu nhờ | Đưa yêu cầu lên ngay sau dòng chào; bối cảnh xuống dưới |
| Không có hạn | 'Khi nào tiện anh chị xem giúp em' | Nêu ngày giờ cụ thể và lý do vì sao là ngày đó |