Vì sao thay đổi thất bại và mô hình ADKAR
Step 1 / 4·Giải pháp đúng vẫn có thể thất bại
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Giải thích vì sao phần lớn dự án thay đổi thất bại
- Nắm năm giai đoạn của mô hình ADKAR
- Chẩn đoán đúng giai đoạn đang bị nghẽn
Giải pháp đúng vẫn có thể thất bại
Hiểu thay đổi thất bại ở đâu.
Phần lớn dự án thay đổi — phần mềm mới, quy trình mới, cơ cấu mới — thất bại không phải vì giải pháp sai. Chúng thất bại vì CON NGƯỜI không chuyển sang cách làm mới. Hệ thống được cài đặt, nhưng nhân viên vẫn dùng file Excel cũ. Quy trình được ban hành, nhưng mọi người vẫn làm theo lối cũ.
Đây là lý do quản trị thay đổi tồn tại như một chuyên môn riêng: quản trị DỰ ÁN lo phần kỹ thuật (đúng hạn, đúng ngân sách, đúng phạm vi), còn quản trị THAY ĐỔI lo phần con người (họ có thật sự chuyển sang cách làm mới không).
Dấu hiệu bạn đang bỏ quên phần con người
Nếu kế hoạch dự án của bạn có 40 dòng về kỹ thuật và đúng 1 dòng ghi 'đào tạo người dùng' — đó là dấu hiệu điển hình. Đào tạo chỉ giải quyết một trong năm giai đoạn ADKAR; bốn giai đoạn còn lại không có ai lo.
Key takeaway: Thay đổi thất bại ở phần con người, không ở giải pháp — quản trị dự án và quản trị thay đổi là hai việc khác nhau.