Bài test cuối khóa & Chứng chỉ

Chọn đáp án đúng nhất cho mỗi câu hỏi.

Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.

1. Câu 1. Khi nào một cuộc giao tiếp được xem là hoàn tất?

   AKhi người gửi đã nói xong điều mình muốn nóiBKhi người nhận hiểu đúng điều người gửi muốn truyềnCKhi cả hai đã gặp mặt trực tiếp

2. Câu 2. Theo nguyên tắc nền tảng, ai chịu trách nhiệm để thông điệp được hiểu đúng?

   ANgười nhậnBNgười gửiCCả hai chia đều 50-50

3. Câu 3. Nhắn 'làm gấp nhé' mà không nói rõ hạn chót là loại nhiễu nào?

   ANhiễu vật lýBNhiễu ngôn ngữCNhiễu cảm xúc

4. Câu 4. Nghe ở 'cấp 1 — nghe nội tại' nghĩa là gì?

   ANghe cả cảm xúc và điều chưa nói raBNghe để chờ tới lượt mình nói, đang nghĩ sẵn câu trả lờiCNghe và ghi chép đầy đủ

5. Câu 5. Kỹ thuật 'diễn giải lại' (paraphrase) dùng để làm gì?

   AChứng minh mình nhớ giỏiBKiểm chứng xem mình đã hiểu đúng ý người nói chưaCKéo dài cuộc trò chuyện

6. Câu 6. Vì sao nên để im lặng khoảng 3 giây sau khi người kia dứt lời?

   AĐể tỏ ra nghiêm túcBVì người ta thường nói ra điều quan trọng nhất trong khoảng lặng đóCĐể có thời gian soạn tin nhắn

7. Câu 7. Cấu trúc PREP gồm những gì?

   APoint – Reason – Example – PointBPrepare – Read – Explain – PracticeCProblem – Result – Effort – Plan

8. Câu 8. Ba thành phần của mô hình phản hồi SBI là gì?

   ASituation – Behavior – ImpactBStart – Build – ImproveCSee – Believe – Improve

9. Câu 9. Câu nào là phản hồi theo SBI đúng cách?

   A'Dạo này em làm việc thiếu trách nhiệm quá.'B'Trong buổi họp sáng thứ Ba, em đến muộn 15 phút và chưa có báo giá, khiến khách phải chờ.'C'Em lúc nào cũng trễ.'

10. Câu 10. Trong hội thoại khó, vì sao nên dùng câu 'Tôi' thay vì câu 'Bạn'?

    AVì nghe lịch sự hơn về mặt ngữ phápBVì câu 'Tôi' mô tả tác động thay vì buộc tội, giảm phản ứng phòng thủCVì câu 'Bạn' quá dài dòng