Competency là gì?
Step 1 / 5·Competency = Kiến thức + Kỹ năng + Thái độ
0/5 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Định nghĩa competency với 3 thành phần: Kiến thức – Kỹ năng – Thái độ
- Phân biệt competency và skill
- Giải thích vì sao tổ chức cần competency framework
Competency = Kiến thức + Kỹ năng + Thái độ
Nắm định nghĩa competency và ba thành phần cấu thành.
Competency (năng lực) là tổ hợp KIẾN THỨC (Knowledge), KỸ NĂNG (Skill) và THÁI ĐỘ/HÀNH VI (Attitude/Behavior) mà một người cần có để thực hiện thành công một vai trò hoặc nhiệm vụ. Công thức kinh điển: Competency = K + S + A.
Ví dụ với năng lực 'Tư vấn khách hàng': KIẾN THỨC về sản phẩm và thị trường + KỸ NĂNG lắng nghe, đặt câu hỏi, xử lý từ chối + THÁI ĐỘ đặt lợi ích khách hàng lên trước. Thiếu một trong ba, năng lực chưa trọn vẹn: biết sản phẩm nhưng không biết lắng nghe thì không tư vấn được.
Điểm mấu chốt
Competency luôn được mô tả qua HÀNH VI QUAN SÁT ĐƯỢC (observable behaviors) — không phải qua cảm nhận chung chung. 'Giao tiếp tốt' không phải competency; 'trình bày vấn đề phức tạp cho người ngoài chuyên môn hiểu được trong 5 phút' mới là hành vi đo được.
Key takeaway: Competency = Kiến thức + Kỹ năng + Thái độ, thể hiện qua hành vi quan sát được.