Hiểu lệch mà không ai biết là đã lệch
Step 1 / 2·Đồng ý giả nguy hiểm hơn bất đồng
0/2 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Nhận diện dấu hiệu của đồng ý giả
- Hiểu vì sao 'vâng' không phải lúc nào cũng là đồng ý
- Dùng kỹ thuật kiểm chứng hiểu biết
Đồng ý giả nguy hiểm hơn bất đồng
Hiểu cơ chế và biết cách phát hiện.
Một bất đồng được nói ra là một vấn đề đã lộ và xử lý được. Nguy hiểm hơn nhiều là khi hai bên rời cuộc họp cùng tin rằng đã thống nhất, trong khi mỗi bên hiểu một điều khác nhau.
Điều này xảy ra vì nhiều lý do không liên quan tới năng lực: ở một số nền văn hóa, nói 'không' trực tiếp với người ở vị trí cao hơn là bất lịch sự; ở một số nơi, im lặng nghĩa là đang suy nghĩ, ở nơi khác nghĩa là đồng ý; và trong ngôn ngữ thứ hai, người ta thường gật đầu để báo rằng mình đang theo kịp, không phải rằng mình đồng ý.
Người quản lý nhiều kinh nghiệm trong môi trường đa văn hóa không tìm cách làm cho mọi người nói thẳng hơn. Họ thay đổi cách hỏi, để câu trả lời tự nhiên bộc lộ mức độ hiểu và mức độ đồng ý.
Hai cách kết thúc một cuộc trao đổi
Câu hỏi đóng
“'Mọi người rõ chưa? Có ai thắc mắc gì không?'”
Câu này chỉ có một câu trả lời lịch sự. Ở nhiều nền văn hóa, nói 'em chưa rõ' trước cả nhóm đồng nghĩa với việc thừa nhận mình kém, nên gần như không ai nói.
Yêu cầu diễn đạt lại
“'Để chắc là em truyền đạt rõ — anh chị thử nói lại giúp em ba việc sẽ làm tuần tới và ai làm việc nào?'”
Đặt trách nhiệm về phía người nói ('để chắc là em truyền đạt rõ'), và buộc phải diễn đạt lại. Mọi hiểu lệch lộ ra ngay tại chỗ mà không ai phải thừa nhận điều gì.
Luôn đặt lỗi ở phía người nói
'Em nói chưa rõ' thay vì 'anh chị chưa hiểu'. Cách này giữ thể diện cho người nghe và làm việc hỏi lại trở nên bình thường, chứ không phải một lời thừa nhận yếu kém.