Vì sao HR cần tư duy thiết kế
Step 1 / 3·Chính sách đúng vẫn có thể tạo trải nghiệm tệ
0/3 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Hiểu trải nghiệm nhân viên (EX) và vì sao nó khác chính sách HR
- Nắm năm giai đoạn của Design Thinking
- Phân biệt tư duy quy trình và tư duy thiết kế
Chính sách đúng vẫn có thể tạo trải nghiệm tệ
Hiểu khoảng cách giữa thiết kế và trải nghiệm.
Một chính sách HR có thể hoàn toàn đúng về mặt logic mà vẫn tạo ra trải nghiệm tệ. Ví dụ quen thuộc: quy trình xin nghỉ phép được thiết kế chặt chẽ để tránh gian lận — nhưng với nhân viên, nó nghĩa là điền bốn biểu mẫu và chờ ba cấp duyệt để xin nghỉ nửa ngày đi khám bệnh.
Khác biệt nằm ở GÓC NHÌN. Tư duy quy trình hỏi: 'làm sao để quản lý chặt chẽ và đúng quy định?'. Tư duy thiết kế hỏi: 'trải nghiệm này với người đang sống trong nó ra sao?'.
EX không phải là làm cho nhân viên vui
Trải nghiệm nhân viên (Employee Experience) không phải là bàn bóng bàn và trà chiều. Nó là tổng hòa mọi tương tác giữa nhân viên và tổ chức — từ lần đầu đọc tin tuyển dụng tới ngày rời đi. Phần lớn trong đó là những việc rất đời thường: xin nghỉ phép, xin thiết bị, hiểu chính sách, được phản hồi. Cải thiện những thứ đời thường này tạo tác động lớn hơn nhiều so với các phúc lợi bề nổi.
Key takeaway: Chính sách đúng vẫn có thể tạo trải nghiệm tệ — khác biệt nằm ở việc thiết kế từ góc nhìn người dùng.