Bài test cuối khóa & Chứng chỉ

Chọn đáp án đúng nhất cho mỗi câu hỏi.

Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.

1. Câu 1. Khác biệt giữa hài lòng và gắn kết là gì?

   AHài lòng là thấy dễ chịu; gắn kết là cam kết tình cảm dẫn tới nỗ lực tự nguyệnBHai khái niệm này giống nhauCHài lòng đo bằng khảo sát, gắn kết đo bằng tỉ lệ nghỉ việc

2. Câu 2. Nhóm nhân viên nào khó phát hiện nhất qua khảo sát hài lòng?

   AHài lòng nhưng không gắn kết — không phàn nàn, chỉ làm mức tối thiểuBNgười đang chuẩn bị nghỉ việcCNgười mới vào công ty

3. Câu 3. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất tới gắn kết của một nhân viên?

   AQuản lý trực tiếpBMức lươngCCơ sở vật chất

4. Câu 4. Vai trò của lương đối với gắn kết là gì?

   ALà điều kiện CẦN — thiếu thì mọi thứ khác vô nghĩa, nhưng tăng thêm không tự tạo gắn kếtBLà yếu tố quan trọng nhất tạo ra gắn kếtCKhông liên quan gì tới gắn kết

5. Câu 5. Nguyên tắc thiết kế câu hỏi khảo sát gắn kết là gì?

   AMỗi câu phải trả lời được 'nếu điểm này thấp thì ta sẽ làm gì'BCàng nhiều câu hỏi càng thu được nhiều thông tinCNên hỏi những điều tổ chức không thể thay đổi để hiểu tâm tư

6. Câu 6. eNPS được tính như thế nào?

   A% Người ủng hộ (9–10) trừ % Người phản đối (0–6)BĐiểm trung bình của tất cả người trả lờiC% Người ủng hộ chia cho tổng số người trả lời

7. Câu 7. Hạn chế lớn nhất của eNPS là gì?

   ACho biết xu hướng nhưng không cho biết VÌ SAOBQuá phức tạp để tính toánCKhông so sánh được giữa các kỳ

8. Câu 8. Vì sao không nên chỉ nhìn điểm gắn kết trung bình toàn công ty?

   AVì trung bình che giấu các nhóm có điểm rất thấpBVì điểm trung bình luôn saiCVì lãnh đạo không quan tâm số trung bình

9. Câu 9. Điều gì tệ hơn việc không khảo sát gắn kết?

   AKhảo sát rồi không làm gì và không giải thíchBKhảo sát quá thường xuyênCKhảo sát với quá ít câu hỏi

10. Câu 10. Stay interview khác exit interview như thế nào?

    AHỏi người bạn muốn giữ TRƯỚC khi họ nghỉ, để còn kịp hành độngBHỏi kỹ hơn về lý do nghỉ việcCChỉ dành cho nhân viên mới vào