Ảnh hưởng lên trên, sang ngang và khi bị từ chối
Step 1 / 4·Ảnh hưởng lên trên
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Trình bày đề xuất với cấp trên bận rộn
- Ảnh hưởng phòng ban ngang cấp khi không có quyền gì
- Xử lý một câu 'không' mà không mất quan hệ
Ảnh hưởng lên trên
Làm việc hiệu quả với người có ít thời gian hơn bạn.
Ảnh hưởng lên cấp trên bị hiểu nhầm nhiều nhất. Nó không phải nịnh, cũng không phải chỉ báo cáo cho đầy đủ. Nó là làm cho việc nói 'có' với bạn trở nên DỄ: dễ hiểu, dễ đánh giá, dễ bảo vệ khi có người hỏi lại.
Năm quy tắc ảnh hưởng lên trên
- MỞ BẰNG QUYẾT ĐỊNH CẦN, không mở bằng bối cảnh. 'Em cần chị chọn giữa A và B trước thứ Sáu' rồi mới tới phần giải thích.
- MANG PHƯƠNG ÁN KÈM KHUYẾN NGHỊ. Ba lựa chọn không kèm khuyến nghị là đẩy việc suy nghĩ lên cho sếp; hãy nói rõ bạn nghiêng về đâu và vì sao.
- NÓI RÕ MỨC ĐỘ CHẮC CHẮN. 'Em chắc phần chi phí, còn phần thời gian là ước tính dựa trên một dự án tương tự' — điều này xây uy tín nhanh hơn bất kỳ cách nào khác.
- BÁO TIN XẤU SỚM VÀ TRỰC TIẾP, kèm việc bạn đã làm để xử lý. Sếp ghét bất ngờ hơn ghét vấn đề.
- HIỂU ÁP LỰC CỦA SẾP BẠN. Họ cũng đang phải thuyết phục ai đó. Đề xuất nào giúp họ trả lời được câu hỏi mà cấp trên của họ hay hỏi sẽ được ưu tiên hơn hẳn.
Hai cách báo một vấn đề lên cấp trên
Đẩy vấn đề lên
“'Chị ơi, nhà cung cấp báo chậm hai tuần, giờ tính sao ạ?'”
Bạn vừa chuyển toàn bộ việc suy nghĩ sang cho người bận hơn bạn. Làm vài lần, bạn được xếp vào nhóm người tạo thêm việc.
Mang theo phương án
“'Nhà cung cấp chậm hai tuần. Em thấy hai đường: lùi lịch triển khai hai tuần, hoặc chạy trước với nhóm thí điểm bằng bản thủ công. Em nghiêng về phương án hai vì giữ được cam kết với nhà máy. Em cần chị xác nhận trước chiều mai.'”
Sếp chỉ cần đọc và quyết. Bạn cũng thể hiện rằng mình đã nghĩ tới hệ quả — và đó chính là cách nạp vào tài khoản uy tín.
Key takeaway: Ảnh hưởng lên trên là làm cho việc nói 'có' trở nên dễ: mở bằng quyết định cần, mang phương án kèm khuyến nghị, nói rõ mức chắc chắn.