Kể chuyện bằng STAR
Step 1 / 4·Cấu trúc STAR và tỉ lệ thời gian
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Trả lời câu hỏi hành vi theo cấu trúc STAR
- Tránh ba lỗi phổ biến khi kể câu chuyện
- Chuẩn bị ngân hàng sáu câu chuyện phủ được hầu hết câu hỏi
Cấu trúc STAR và tỉ lệ thời gian
Kể chuyện có cấu trúc mà không máy móc.
Câu hỏi bắt đầu bằng 'kể về một lần bạn…' là câu hỏi hành vi, dựa trên giả định rằng cách bạn hành xử trong quá khứ dự báo cách bạn sẽ hành xử sắp tới. STAR là cấu trúc chuẩn để trả lời: Situation (bối cảnh) – Task (nhiệm vụ) – Action (hành động) – Result (kết quả).
Cùng một câu chuyện, hai cách kể
Lệch về bối cảnh
“'Hồi đó em làm ở công ty A, công ty A là công ty sản xuất bao bì, có ba nhà máy, em thuộc phòng nhân sự, phòng em có bảy người, sếp em tên là… rồi có một lần khách hàng phàn nàn… (2 phút sau) …nói chung là cuối cùng cũng ổn ạ.'”
Bốn phút kể mà phần hành động của chính bạn chỉ chiếm vài giây, và kết quả thì mơ hồ. Người nghe không thu được thông tin nào để đánh giá năng lực của bạn.
Dồn vào hành động và kết quả
“'Một khách hàng lớn dọa dừng hợp đồng vì giao hàng trễ ba lần liên tiếp (S). Em được giao xử lý và giữ khách trong hai tuần (T). Em làm ba việc: rà lại toàn bộ chuỗi giao hàng và phát hiện điểm nghẽn ở khâu kiểm tra chất lượng; đề xuất tách luồng kiểm tra cho khách này; và thiết lập một báo cáo tiến độ hằng ngày gửi cho họ (A). Kết quả: giao đúng hạn trở lại từ tuần thứ hai, khách gia hạn hợp đồng năm sau, và quy trình tách luồng được áp dụng cho bốn khách lớn khác (R).'”
Khoảng 90 giây, người nghe biết chính xác bạn đã LÀM gì, nghĩ thế nào, và tạo ra kết quả gì. Đây là câu trả lời cho câu hỏi ngầm 'bạn làm được việc này không'.
Ba lỗi phổ biến nhất
- KỂ QUÁ DÀI PHẦN BỐI CẢNH. Người nghe không cần biết cơ cấu tổ chức của công ty cũ. Hai câu là đủ.
- DÙNG 'CHÚNG EM' THAY VÌ 'EM'. Người phỏng vấn đang tuyển bạn, không tuyển cả đội cũ của bạn. Hãy nói rõ phần việc của chính bạn — vẫn ghi nhận đội, nhưng đừng giấu vai trò của mình.
- BỎ QUÊN KẾT QUẢ. Rất nhiều câu chuyện kết thúc bằng 'và cuối cùng cũng xong ạ'. Không có kết quả thì câu chuyện không chứng minh được gì.
Key takeaway: STAR với tỉ lệ 15-10-60-15: dồn thời gian vào HÀNH ĐỘNG của chính bạn và luôn kết bằng kết quả.