BEM: sáu nguyên nhân của hiệu suất
Step 1 / 3·Sáu ô của Gilbert
0/3 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Nắm 6 ô của Behavior Engineering Model
- Phân biệt nguyên nhân môi trường và nguyên nhân cá nhân
- Hiểu vì sao nên soi môi trường trước
Sáu ô của Gilbert
Có bản đồ đầy đủ các nguyên nhân của hiệu suất.
Thomas Gilbert — 'cha đẻ của cải thiện hiệu suất' — đưa ra Behavior Engineering Model (BEM): hiệu suất phụ thuộc 6 yếu tố, chia hai nhóm. MÔI TRƯỜNG (tổ chức tạo ra) và CÁ NHÂN (thuộc về người làm). Chỉ MỘT trong sáu ô là 'kỹ năng/kiến thức' — thứ mà đào tạo giải được.
Behavior Engineering Model (BEM)
| Nhóm | Yếu tố | Câu hỏi chẩn đoán |
|---|---|---|
| MÔI TRƯỜNG | 1. Thông tin / kỳ vọng | Họ có biết cần làm gì, chuẩn nào, có phản hồi không? |
| MÔI TRƯỜNG | 2. Công cụ / nguồn lực | Họ có đủ công cụ, thời gian, quy trình để làm không? |
| MÔI TRƯỜNG | 3. Khen thưởng / hệ quả | Làm đúng có được ghi nhận? Làm sai có hệ quả? Có động lực không? |
| CÁ NHÂN | 4. Kiến thức / KỸ NĂNG | Họ có biết CÁCH làm không? ← đào tạo giải ô này |
| CÁ NHÂN | 5. Năng lực / tố chất | Họ có tố chất phù hợp vai trò không? (tuyển dụng/bố trí) |
| CÁ NHÂN | 6. Động cơ cá nhân | Họ có muốn làm không, có phù hợp giá trị/mong muốn không? |
Con số gây sốc
Nghiên cứu của Gilbert chỉ ra phần lớn khoảng cách hiệu suất bắt nguồn từ MÔI TRƯỜNG (thông tin, công cụ, khen thưởng) — không phải từ thiếu kỹ năng. Vậy mà phản xạ đầu tiên của tổ chức luôn là 'mở khóa đào tạo'. Đó là lý do performance consulting quan trọng.
Key takeaway: BEM 6 ô: 3 môi trường (thông tin, công cụ, khen thưởng) + 3 cá nhân (kỹ năng, tố chất, động cơ); chỉ 1 ô là đào tạo.