Bài test cuối khóa & Chứng chỉ

Chọn đáp án đúng nhất cho mỗi câu hỏi.

Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.

1. Câu 1. An toàn tâm lý nghĩa là gì?

   ACảm giác có thể nói ý kiến, thừa nhận sai lầm hoặc đặt câu hỏi mà không bị trừng phạt hay bẽ mặtBMôi trường không ai bị phê bình và tiêu chuẩn được hạ xuốngCViệc mọi người luôn đồng ý với nhau trong các cuộc họp

2. Câu 2. Phát hiện chính của Project Aristotle là gì?

   ACách đội làm việc với nhau quan trọng hơn việc có ai trong độiBĐội gồm những người giỏi nhất luôn hiệu quả nhấtCQuy mô đội quyết định hiệu quả

3. Câu 3. Vì sao an toàn tâm lý được coi là yếu tố NỀN TẢNG?

   AVì các yếu tố khác đều phụ thuộc vào nó — không có nó thì vấn đề bị giấuBVì nó dễ xây dựng nhấtCVì nó không tốn chi phí

4. Câu 4. Đội mạnh nhất nằm ở vùng nào của ma trận an toàn × tiêu chuẩn?

   AVùng học tập — kỳ vọng cao và an toàn caoBVùng thoải mái — an toàn cao, kỳ vọng thấpCVùng lo âu — kỳ vọng cao, an toàn thấp

5. Câu 5. Vì sao 'vùng lo âu' nguy hiểm nhất?

   AVì nhân viên biết có vấn đề nhưng không dám báo, nên tổ chức chỉ biết khi đã muộnBVì mọi người làm việc quá sứcCVì tiêu chuẩn quá thấp

6. Câu 6. Nhân viên báo sớm rằng họ vừa gửi nhầm báo giá cho khách. Phản ứng nào đúng?

   ACảm ơn vì đã báo ngay, xử lý vấn đề trước, rồi mới cùng cải tiến quy trìnhBPhê bình ngay để họ nhớ và không tái phạmCYêu cầu họ tự xử lý và báo cáo lại kết quả

7. Câu 7. Vì sao câu hỏi 'ai có ý kiến gì không?' cuối buổi họp thường không hiệu quả?

   AVì người trả lời phải tự nhận rủi ro là người đầu tiên lên tiếngBVì cuối buổi họp mọi người đã mệtCVì câu hỏi quá ngắn

8. Câu 8. Đội có an toàn tâm lý cao thường có đặc điểm gì trong họp?

   ATranh luận NHIỀU HƠN về ý tưởng và phương ánBLuôn đồng thuận nhanh chóngCÍt họp hơn vì không cần trao đổi

9. Câu 9. Loại thất bại nào NÊN được ghi nhận thay vì xử lý nghiêm?

   AThất bại thông minh — thử nghiệm có chủ đích trong vùng chưa ai biếtBThất bại có thể phòng ngừa — bỏ bước trong quy trình đã biết rõCMọi thất bại đều nên xử lý như nhau

10. Câu 10. An toàn tâm lý nên được đo ở cấp độ nào?

    ATừng đội — vì hai đội cùng công ty có thể khác nhau hoàn toànBToàn công ty, để có một con số chungCTừng cá nhân, để biết ai đang lo lắng