Module 4/4 20 phút
Tin nhắn nhanh và kiểm tra cuối khóa
Step 1 / 2·Chat không phải email ngắn
0/2 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Áp dụng quy tắc riêng cho kênh chat
- Chọn đúng kênh cho từng loại nội dung
- Hoàn thành bài kiểm tra cuối khóa
Học ~8 phút
Chat không phải email ngắn
Dùng đúng đặc tính của từng kênh.
Bốn quy tắc cho kênh chat
| Quy tắc | Vì sao |
|---|---|
| Gộp cả ý vào một tin, đừng chia thành sáu tin liên tiếp | Mỗi tin là một lần báo thức trên máy người nhận |
| Đừng nhắn 'chào anh' rồi chờ trả lời mới vào việc | Người nhận phải chờ mà không biết chờ gì; nói luôn việc trong tin đầu |
| Quyết định trong chat phải được chốt lại bằng văn bản | Chat trôi rất nhanh và không ai tìm lại được sau ba tuần |
| Việc cần suy nghĩ thì gửi email, không nhắn chat | Chat tạo áp lực trả lời ngay, dẫn tới câu trả lời vội |
Chốt lại quyết định trong chat bằng một tin tóm tắt
Sau một cuộc trao đổi dài trong chat, gửi một tin cuối: 'Tóm lại: ta chọn phương án B, anh Nam làm phần kỹ thuật, xong trước thứ Sáu.' Việc này mất ba mươi giây và tránh được một cuộc tranh cãi sau này.