Bài test cuối khóa & Chứng chỉ

Chọn đáp án đúng nhất cho mỗi câu hỏi.

Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.

1. Câu 1. Phần lớn dự án thay đổi thất bại vì lý do gì?

   AGiải pháp kỹ thuật được chọn saiBCon người không chuyển sang cách làm mớiCNgân sách không đủ

2. Câu 2. Năm giai đoạn của ADKAR theo đúng thứ tự là gì?

   AAwareness → Desire → Knowledge → Ability → ReinforcementBKnowledge → Awareness → Ability → Desire → ReinforcementCDesire → Awareness → Knowledge → Reinforcement → Ability

3. Câu 3. Nhân viên nói 'tôi hiểu vì sao cần đổi, nhưng sợ hệ thống mới rồi công ty cắt người'. Nghẽn ở đâu?

   ADesireBAwarenessCKnowledge

4. Câu 4. Sai lầm phổ biến nhất khi triển khai thay đổi là gì?

   ANhảy thẳng tới đào tạo (Knowledge) mà bỏ qua Awareness và DesireBĐào tạo quá kỹ khiến nhân viên chánCTruyền thông quá nhiều lần

5. Câu 5. Trong 8 bước Kotter, bước đầu tiên là gì?

   ATạo cảm giác cấp thiếtBXây tầm nhìnCTạo thắng lợi ngắn hạn

6. Câu 6. Liên minh dẫn dắt cần hội đủ ba yếu tố nào?

   AQuyền lực, uy tín và chuyên môn thực tếBNgân sách, nhân sự và công nghệCKinh nghiệm, bằng cấp và thâm niên

7. Câu 7. Trong bản đồ các bên liên quan, nên dồn nhiều thời gian nhất cho nhóm nào?

   AẢnh hưởng cao đang phản đốiBẢnh hưởng thấp đang phản đốiCẢnh hưởng thấp đang ủng hộ

8. Câu 8. Cách nhìn đúng về kháng cự là gì?

   ALà dữ liệu — thường chỉ ra rủi ro thật hoặc mối lo hợp lýBLà sự bảo thủ cần loại bỏCLà dấu hiệu tuyển sai người

9. Câu 9. Thông điệp 'điều này ảnh hưởng thế nào tới công việc của tôi' nên đến từ ai?

   AQuản lý trực tiếpBTổng giám đốcCĐơn vị tư vấn bên ngoài

10. Câu 10. Chỉ số nào cho thấy thay đổi THẬT SỰ đang xảy ra?

    ATỉ lệ giao dịch được thực hiện qua cách làm mớiBSố người đã tham dự buổi đào tạoCSố email truyền thông đã gửi