Module 2/4 24 phút
Lắng nghe chủ động — kỹ năng bị đánh giá thấp nhất
Step 1 / 3·Ba cấp độ nghe
0/3 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Phân biệt ba cấp độ nghe và nhận ra mình đang ở cấp nào
- Dùng kỹ thuật diễn giải lại để kiểm chứng cách hiểu
- Đặt câu hỏi mở và dùng im lặng có chủ đích
Học ~7 phút
Ba cấp độ nghe
Nhận ra hầu hết chúng ta chỉ đang nghe ở cấp 1.
Nghe không phải một trạng thái bật/tắt. Có ba cấp độ rất khác nhau, và phần lớn hội thoại công sở diễn ra ở cấp thấp nhất.
Ba cấp độ nghe
| Cấp độ | Bạn đang làm gì | Người nói cảm thấy |
|---|---|---|
| 1. Nghe nội tại | Nghe để chờ tới lượt mình nói; đang nghĩ câu trả lời | Không được lắng nghe, bị cắt lời |
| 2. Nghe tập trung | Tập trung vào nội dung họ nói, gác lại suy nghĩ của mình | Được tôn trọng, được nghe |
| 3. Nghe toàn diện | Nghe cả cảm xúc, giọng điệu, điều CHƯA nói ra | Được thấu hiểu thật sự |
Bài kiểm tra nhanh
Trong cuộc trò chuyện gần nhất, bạn có nhớ chính xác điều người kia nói không — hay chỉ nhớ điều BẠN đã nói? Nếu là vế sau, bạn đang nghe ở cấp 1.
Key takeaway: Ba cấp độ nghe: nghe nội tại (chờ tới lượt), nghe tập trung, nghe toàn diện — hãy hướng tới cấp 2 và 3.