Xung đột: năm cách phản ứng và vai trò hòa giải
Step 1 / 3·Năm cách phản ứng với xung đột
0/3 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Nhận diện năm cách phản ứng với xung đột
- Chọn cách phù hợp theo tình huống thay vì theo thói quen
- Hòa giải mâu thuẫn giữa hai người trong đội
Năm cách phản ứng với xung đột
Nhận ra phong cách mặc định của chính bạn.
Mô hình của Thomas và Kilmann sắp năm cách phản ứng với xung đột theo hai trục: mức độ bạn theo đuổi MỐI QUAN TÂM CỦA MÌNH, và mức độ bạn quan tâm tới MỐI QUAN TÂM CỦA NGƯỜI KIA.
Điều quan trọng: không có cách nào tốt nhất. Mỗi cách phù hợp với một loại tình huống. Vấn đề là hầu hết chúng ta chỉ có một hoặc hai cách mặc định và dùng chúng cho mọi tình huống, kể cả khi không phù hợp.
Khi nào dùng cách nào
| Cách | Phù hợp khi | Nguy hiểm khi lạm dụng |
|---|---|---|
| Cạnh tranh | Tình huống khẩn cấp, vấn đề an toàn, hoặc nguyên tắc không thể nhượng | Đội ngừng nói thật với bạn vì biết tranh luận cũng vô ích |
| Hợp tác | Vấn đề quan trọng, quan hệ lâu dài, cần cả hai bên thật sự cam kết | Tốn thời gian cho những chuyện nhỏ đáng ra quyết nhanh |
| Thỏa hiệp | Cần quyết nhanh, hai bên ngang sức, phương án tạm chấp nhận được | Không ai thật sự hài lòng, vấn đề gốc quay lại sau |
| Né tránh | Việc nhỏ, hoặc cả hai đang quá nóng cần thời gian hạ nhiệt | Vấn đề tích tụ và bùng ra ở quy mô lớn hơn nhiều |
| Nhường bộ | Bạn sai, hoặc quan hệ quan trọng hơn kết quả lần này | Người khác học được rằng cứ ép là bạn sẽ nhường |
Câu hỏi tự chẩn đoán
Nhớ lại ba xung đột gần nhất bạn gặp. Bạn đã dùng cách nào? Nếu cả ba đều cùng một cách, đó là phong cách mặc định của bạn — và nhiều khả năng nó đã được dùng cho ít nhất một tình huống mà nó không phù hợp.
Key takeaway: Năm cách, không cách nào tốt nhất — vấn đề là dùng một cách mặc định cho mọi tình huống.