Power Skills • Cho mọi vị trí • ~90 phút
Difficult Conversations and Conflict
Hội thoại khó & xử lý xung đột
Cuộc nói chuyện bạn đang trì hoãn thường là cuộc quan trọng nhất.
Bạn sẽ nhận được: Mọi cuộc hội thoại khó thực chất là ba cuộc hội thoại chồng lên nhau: chuyện gì đã xảy ra, cảm xúc, và bản sắc. Ta chỉ nói về lớp thứ nhất, trong khi hai lớp còn lại mới là thứ khiến cuộc nói chuyện bế tắc. Khóa Power Skills ~90 phút này đi qua ba lớp đó, cách mở đầu ba phần trong sáu mươi giây đầu, cách tách điều bạn quan sát khỏi câu chuyện bạn tự dựng, cách xử lý khi người kia im bặt hoặc bùng nổ, năm cách phản ứng với xung đột và khi nào dùng cách nào, cùng quy trình bốn bước để hòa giải hai người trong đội.
Khóa học dành cho ai?
- Quản lý phải nói những chuyện khó với nhân viên
- Người thường xuyên làm việc với các bộ phận có mâu thuẫn lợi ích
- HR xử lý mâu thuẫn nội bộ và quan hệ lao động
- Bất kỳ ai đang trì hoãn một cuộc nói chuyện quan trọng
Sau khóa học, bạn sẽ
- Nhận ra lớp nào đang chi phối cuộc hội thoại và phản hồi cho đúng lớp
- Mở đầu bằng ba phần để không kích hoạt phòng thủ
- Xử lý khi người kia rút vào im lặng hoặc bùng ra tấn công
- Hòa giải mâu thuẫn giữa hai người mà không phải phân xử ai đúng
Nội dung khóa học (4 module)
Module 1
Ba lớp ẩn dưới mọi cuộc hội thoại khó
Chuyện gì đã xảy ra, cảm xúc, và bản sắc — vì sao chỉ tranh luận lớp thứ nhất thì không bao giờ xong.
24 phút
Module 2
Trong cuộc nói chuyện: im lặng và bùng nổ
Tách quan sát khỏi diễn giải, xử lý khi người kia im bặt hoặc nổi giận, và cách chốt lại.
26 phút
Module 3
Xung đột: năm cách phản ứng và vai trò hòa giải
Năm phong cách xử lý xung đột, khi nào dùng cách nào, và cách hòa giải hai người trong đội.
26 phút
Module 4
Bài test cuối khóa & chứng chỉ
Bài test 10 câu tổng hợp cả khóa; đạt 8/10 để nhận chứng chỉ.
18 phút
Chứng nhận Hội thoại khó & xử lý xung đột
Hoàn thành 4 module và đạt tối thiểu 8/10 ở bài test cuối khóa để mở khóa chứng chỉ — do Nhan Ha (Tony), MBA, SHRM-CP cấp qua TTD. Tải PDF, in và chia sẻ lên LinkedIn.
Hỏi đáp & Bình luận
Đặt câu hỏi cho tác giả hoặc chia sẻ điều bạn rút ra từ khóa học.
Bạn cần đăng nhập (miễn phí) để đặt câu hỏi cho tác giả.
Đăng nhập để bình luận