Bài test cuối khóa & chứng chỉ
Step 1 / 2·Bài test cuối khóa
0/2 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Củng cố toàn bộ nội dung qua bài test
- Nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học
Bài test cuối khóa
Kiểm tra mức nắm nội dung; cần đúng tối thiểu 8/10.
Bài test gồm 10 câu tổng hợp cả bốn module. Bạn cần đúng tối thiểu 8 câu để mở khóa chứng chỉ. Làm lại được bao nhiêu lần tùy ý — hệ thống giữ điểm cao nhất.
Bài test cuối khóa — Hội thoại khó & xử lý xung đột
Chọn phương án đúng nhất cho mỗi câu. Đạt 8/10 để nhận chứng chỉ.
Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.
Câu 1. Ba lớp ẩn dưới mọi cuộc hội thoại khó là gì?
Câu 2. Vì sao tranh luận 'ai đúng ai sai' thường bế tắc?
Câu 3. Ba phần của một câu mở đầu tốt là gì?
Câu 4. Cảm xúc trong một cuộc hội thoại khó sinh ra trực tiếp từ đâu?
Câu 5. Người kia im lặng và trả lời cụt trong cuộc nói chuyện. Điều đó có nghĩa gì?
Câu 6. Khi người kia nói to và ngắt lời, cách hiệu quả nhất là gì?
Câu 7. Một cam kết thật sự khi chốt lại cuộc nói chuyện phải có gì?
Câu 8. Theo mô hình Thomas–Kilmann, cách phản ứng nào phù hợp khi có sự cố an toàn cần xử lý ngay?
Câu 9. Khi hòa giải hai người trong đội, sai lầm phổ biến nhất là gì?
Câu 10. Bước 'phản chiếu lại' trong hòa giải có tác dụng gì?