Module 3/4 26 phút
Đồng cảm và quản lý quan hệ
Step 1 / 4·Ba loại đồng cảm
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Phân biệt ba loại đồng cảm và khi nào dùng loại nào
- Lắng nghe để hiểu thay vì chờ đến lượt nói
- Đưa phản hồi và xử lý xung đột một cách xây dựng
Học ~7 phút
Ba loại đồng cảm
Hiểu đồng cảm không chỉ là 'cảm thông'.
Đồng cảm không phải một thứ duy nhất. Các nhà nghiên cứu phân biệt ba loại, và người làm việc hiệu quả cần cả ba — đặc biệt là loại thứ ba, thứ thường bị bỏ quên.
Ba loại đồng cảm
| Loại | Nghĩa là | Rủi ro nếu chỉ có loại này |
|---|---|---|
| Đồng cảm nhận thức | Hiểu được người khác đang nghĩ gì, ở góc nhìn nào | Hiểu nhưng lạnh lùng; có thể bị dùng để thao túng |
| Đồng cảm cảm xúc | Cảm nhận được cảm xúc của họ, 'cảm cùng' | Bị cuốn theo, kiệt sức cảm xúc, mất khách quan |
| Quan tâm đồng cảm | Hiểu + cảm + HÀNH ĐỘNG hỗ trợ phù hợp | Đây là loại tạo ra giá trị thật ở nơi làm việc |
Đồng cảm không phải là đồng ý
Bạn hoàn toàn có thể hiểu vì sao ai đó thất vọng mà vẫn giữ nguyên quyết định của mình. Câu 'Tôi hiểu vì sao điều này khiến anh khó chịu, và quyết định vẫn phải như vậy vì…' là hoàn toàn hợp lệ. Nhầm đồng cảm với nhượng bộ là lý do nhiều quản lý ngại thể hiện đồng cảm.
Key takeaway: Ba loại: nhận thức, cảm xúc và quan tâm đồng cảm — loại thứ ba (kèm hành động) tạo giá trị thật.