Ba tình huống quan hệ lao động khó
Step 1 / 4·Khi nhân viên khiếu nại chính quản lý của mình
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Xử lý khiếu nại nhắm vào quản lý trực tiếp
- Giải quyết xung đột giữa hai người lao động
- Thực hiện việc chấm dứt hợp đồng một cách đúng mực
Khi nhân viên khiếu nại chính quản lý của mình
Xử lý loại khiếu nại rủi ro nhất.
Đây là loại vụ việc dễ bị xử lý sai nhất, vì HR thường quen làm việc cùng người quản lý đó và tự nhiên có xu hướng tin phiên bản của họ trước. Nhưng cách bạn xử lý vụ khiếu nại ĐẦU TIÊN sẽ quyết định có ai dám nói ra vụ thứ hai hay không.
Năm việc cần làm ngay khi nhận khiếu nại
- GHI LẠI NGAY bằng văn bản: ai nói, ngày nào, nội dung gì, có ai chứng kiến. Trí nhớ về chi tiết mờ đi rất nhanh và chính chi tiết mới là thứ có giá trị.
- KHÔNG HỨA GIỮ BÍ MẬT TUYỆT ĐỐI. Hãy nói thật: 'Tôi sẽ chỉ chia sẻ với những người cần thiết để xử lý việc này' — hứa điều bạn không giữ được là cách nhanh nhất để mất lòng tin.
- KHÔNG NÓI VỚI NGƯỜI BỊ KHIẾU NẠI TRƯỚC KHI CÓ KẾ HOẠCH. Báo sớm một cách ngẫu hứng là cách tạo ra hành vi trả đũa hoặc mất chứng cứ.
- NÓI RÕ VỀ CHỐNG TRẢ ĐŨA: người khiếu nại thiện chí phải được bảo vệ, và hành vi trả đũa là một vi phạm riêng biệt sẽ bị xử lý riêng.
- CHO BIẾT ĐIỀU GÌ SẼ XẢY RA TIẾP THEO và trong khoảng thời gian nào. Im lặng kéo dài luôn được hiểu là 'công ty bao che'.
Xung đột lợi ích khi chọn người xử lý
Nếu người bị khiếu nại là cấp trên trực tiếp của bạn, là người quyết định lương thưởng của bạn, hoặc là người bạn thân thiết trong công việc — bạn không nên là người xử lý vụ việc. Hãy chuyển lên cấp cao hơn hoặc mời bên độc lập. Người xử lý có xung đột lợi ích khiến toàn bộ kết luận mất giá trị.
Key takeaway: Ghi lại ngay, không hứa bí mật tuyệt đối, nói rõ về chống trả đũa, và đừng xử lý vụ việc mà bạn có xung đột lợi ích.