Module 2/4 22 phút
Ba kỹ năng cốt lõi
Step 1 / 3·Nghệ thuật đặt câu hỏi
0/3 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Đặt câu hỏi mở thay vì câu hỏi đóng
- Dùng kỹ thuật lắng nghe và phản hồi
- Quản lý hoạt động nhóm và thời gian
Học ~6 phút
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Biến câu hỏi thành công cụ mở tư duy.
Câu hỏi là công cụ số một của facilitator. Câu hỏi ĐÓNG ('Đã rõ chưa?', 'Đúng không?') thường nhận cái gật đầu vô nghĩa. Câu hỏi MỞ ('Bạn sẽ xử lý thế nào?', 'Điều gì khiến việc này khó?') buộc người học suy nghĩ và bộc lộ.
Bộ câu hỏi mở của facilitator
- Khơi mở: "Các bạn nghĩ gì về...?", "Điều gì đang xảy ra ở đây?"
- Đào sâu: "Vì sao bạn cho là vậy?", "Có thể cho một ví dụ không?"
- Mở rộng: "Còn ai thấy khác không?", "Ở bối cảnh khác thì sao?"
- Chốt và áp dụng: "Vậy nguyên tắc rút ra là gì?", "Bạn sẽ dùng điều này thế nào?"
Quyền lực của im lặng
Sau khi hỏi, hãy IM LẶNG đếm thầm đến 5–7 giây. Người mới điều phối thường hoảng và tự trả lời sau 2 giây — giết chết cơ hội suy nghĩ của cả phòng. Sự im lặng khó chịu đó chính là lúc não người học đang làm việc.
Key takeaway: Câu hỏi mở buộc người học suy nghĩ; sau khi hỏi, im lặng 5–7 giây để họ kịp nghĩ.