Bài test cuối khóa & chứng chỉ

Chọn phương án đúng nhất cho mỗi câu. Đạt 8/10 để nhận chứng chỉ.

Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.

1. Câu 1. Vấn đề lớn nhất của cách phản hồi 'bánh mì kẹp' là gì?

   ANgười nghe đi ra với ấn tượng sai về mức độ nghiêm trọngBNó mất nhiều thời gian hơn cách nói thẳngCNó chỉ dùng được với nhân viên mới

2. Câu 2. Ba loại phản hồi theo Stone và Heen là gì?

   AGhi nhận, huấn luyện, đánh giáBTích cực, tiêu cực, trung lậpCChính thức, không chính thức, ẩn danh

3. Câu 3. Vì sao không nên nhồi đánh giá và huấn luyện vào cùng một buổi?

   AĐánh giá lấn át — người nghe chỉ còn nhớ con số, lời khuyên bay hếtBVì quy định lao động không cho phépCVì buổi họp sẽ kéo dài quá 60 phút

4. Câu 4. Phép thử 'camera' dùng để làm gì?

   AKiểm tra xem điều bạn sắp nói là quan sát hay là diễn giảiBGhi hình lại buổi phản hồi để làm bằng chứngCĐánh giá xem nên nói riêng hay nói trước đội

5. Câu 5. Ba phần của khung SBI theo đúng thứ tự là gì?

   ASituation – Behavior – ImpactBStrength – Barrier – ImprovementCSupport – Behavior – Instruction

6. Câu 6. Ngay sau khi nói xong phần Impact, việc nên làm là gì?

   ADừng lại và hỏi 'em thấy sao?'BĐưa ngay giải pháp cho lần sauCChuyển sang một điểm cần cải thiện khác

7. Câu 7. Khi đưa phản hồi cho sếp, việc nên làm đầu tiên là gì?

   AXin phép trước khi nóiBGửi email để có bằng chứng bằng văn bảnCNói thay cho cả đội để tăng sức nặng

8. Câu 8. Bạn là quản lý, nhân viên giỏi chuyên môn hơn bạn rất nhiều. Nên phản hồi về phần nào?

   AVề tác động lên tiến độ, người khác, khách hàng — thứ bạn quan sát đượcBVề giải pháp kỹ thuật, vì bạn là người chịu trách nhiệm cuốiCKhông nên phản hồi, hãy để đồng nghiệp cùng chuyên môn góp ý

9. Câu 9. Bạn nghe một phản hồi và phản ứng đầu tiên là 'người này thì có tư cách gì mà nói'. Đó là nút kích hoạt nào?

   ANút quan hệBNút sự thậtCNút bản sắc

10. Câu 10. Nói 'cảm ơn anh đã nói' khi nhận một phản hồi bạn chưa đồng ý có nghĩa gì?

    AGiữ cho lần sau người ta còn dám nói — không đồng nghĩa với việc bạn đồng ýBChấp nhận rằng phản hồi đó đúngCKết thúc cuộc nói chuyện một cách lịch sự để khỏi tranh luận