Module 2/4 26 phút
Cấu trúc và ngôn ngữ của một chính sách dùng được
Step 1 / 4·Bảy phần của một chính sách
0/4 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Viết chính sách theo cấu trúc bảy phần
- Loại bỏ những từ mơ hồ khiến mỗi người hiểu một kiểu
- Xác định rõ ai chịu trách nhiệm cho từng việc
Ghi vào Blueprint ~8 phút
Bảy phần của một chính sách
Có khung để không bỏ sót phần quan trọng.
Cấu trúc dưới đây dùng được cho gần như mọi chính sách nhân sự. Điểm mấu chốt: phần 'Trách nhiệm' và phần 'Ngoại lệ' là hai phần hay bị bỏ nhất, và cũng chính là hai phần quyết định chính sách có sống được ngoài thực tế hay không.
Ba phần hay bị làm ẩu nhất
- PHẠM VI: 'áp dụng cho toàn công ty' nghe thì gọn nhưng gây rắc rối ngay khi gặp nhân viên thử việc, cộng tác viên, người làm bán thời gian hoặc lao động thuê ngoài. Hãy nêu rõ nhóm nào áp dụng và nhóm nào không.
- NGOẠI LỆ: mọi chính sách đều sẽ gặp ngoại lệ. Nếu không quy định trước ai có quyền duyệt ngoại lệ và phải ghi lại thế nào, ngoại lệ sẽ được duyệt miệng và không nhất quán — đó là mầm mống của khiếu nại 'sao người kia được mà tôi không'.
- HIỆU LỰC & PHIÊN BẢN: luôn ghi rõ ngày có hiệu lực và văn bản nào bị thay thế. Đây là một dòng, nhưng nó ngăn được tình trạng ba văn bản cùng tồn tại và mâu thuẫn nhau.
Key takeaway: Bảy phần: mục đích, phạm vi, định nghĩa, nội dung, trách nhiệm, ngoại lệ & vi phạm, hiệu lực & phiên bản.