Module 1/4 28 phút
Đặt kỳ vọng để đo được
Step 1 / 2·Ba loại kỳ vọng và cách viết từng loại
0/2 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Viết kỳ vọng đủ cụ thể để hai bên hiểu giống nhau
- Phân biệt kết quả, hành vi và hoạt động
- Thống nhất mức 'đạt' trước khi năm bắt đầu
Học ~14 phút
Ba loại kỳ vọng và cách viết từng loại
Không trộn ba loại vào một câu.
Phần lớn tranh cãi trong buổi đánh giá cuối năm không phải về sự kiện đã xảy ra, mà về việc thế nào là đạt. Nếu đầu năm hai bên hiểu 'đạt' khác nhau, thì cuối năm không có dữ liệu nào giải quyết được bất đồng đó.
Ba loại kỳ vọng
| Loại | Đo bằng | Ví dụ viết đúng |
|---|---|---|
| Kết quả | Con số hoặc trạng thái hoàn thành | Giảm thời gian xử lý hồ sơ từ 5 ngày xuống dưới 3 ngày, duy trì được 3 tháng liên tiếp |
| Hành vi | Tần suất và tình huống quan sát được | Trong mọi cuộc họp bộ phận, nêu ít nhất một rủi ro hoặc phản biện khi thấy có vấn đề |
| Hoạt động | Đã làm hay chưa làm | Hoàn thành khóa huấn luyện an toàn nhóm 2 trước 30/6 |
Hoạt động không phải kết quả
'Tổ chức 4 buổi đào tạo' là hoạt động — làm xong là xong, kể cả khi không ai học được gì. Nếu điều bạn thật sự muốn là kết quả, hãy viết kết quả: 'sau đào tạo, tỷ lệ làm đúng quy trình đạt trên 90% khi kiểm tra ngẫu nhiên'.