Bài test cuối khóa & Chứng chỉ

Chọn đáp án đúng nhất cho mỗi câu hỏi.

Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.

1. Câu 1. Rào cản nào KHÔNG xuất hiện với một coach chuyên nghiệp bên ngoài?

   ANghịch lý quyền lực — bạn quyết định lương và đánh giá của người được coachBKhông đủ thời gian cho buổi coachingCKhông biết đặt câu hỏi mở

2. Câu 2. Vì sao 'đưa lời khuyên ngay' lại có hại về lâu dài?

   ANgười kia không luyện được khả năng tự nghĩ và ngày càng phụ thuộc vào bạnBVì lời khuyên của quản lý thường saiCVì nó tốn nhiều thời gian hơn

3. Câu 3. Câu hỏi phản xạ tốt nhất khi nhân viên mang vấn đề tới là gì?

   A'Em đã nghĩ tới những cách nào rồi?'B'Em cứ làm thế này nhé…'C'Sao em không tự xử lý được?'

4. Câu 4. Trong tình huống nào KHÔNG nên coach?

   AKhủng hoảng, người ta thật sự chưa biết cách làm, hoặc vấn đề thuộc về tuân thủBKhi nhân viên có nhiều kinh nghiệmCKhi bạn đang có thời gian rảnh

5. Câu 5. Bốn câu hỏi của buổi coaching 10 phút là gì?

   AVấn đề thật là gì → Đã thử gì rồi → Còn cách nào khác → Sẽ làm gì và khi nàoBAi sai → Vì sao sai → Sửa thế nào → Bao giờ xongCMục tiêu là gì → Kết quả ra sao → Ai chịu trách nhiệm → Báo cáo khi nào

6. Câu 6. Vì sao nên hỏi 'còn cách nào khác nữa không?' nhiều lần?

   AVì phương án đầu tiên thường chỉ là phương án dễ nghĩ nhất, không phải tốt nhấtBVì cần kéo dài buổi coaching cho đủ thời lượngCVì nhân viên thường nói dối ở lần đầu

7. Câu 7. Làm sao nhận ra một câu hỏi thực chất là 'lời khuyên trá hình'?

   ABạn đã có sẵn đáp án mong đợi trước khi hỏiBCâu hỏi đó dài hơn một dòngCNhân viên trả lời quá nhanh

8. Câu 8. Với cuộc trò chuyện về hiệu suất chưa đạt, trình tự đúng là gì?

   ANêu thực trạng bằng dữ liệu → thống nhất khoảng cách → rồi mới chuyển sang coachingBMở đầu bằng câu hỏi coaching để họ tự nhận ra vấn đềCChỉ coaching, không nêu đánh giá để tránh làm họ nản

9. Câu 9. Nhóm nào thường nhận được ít coaching nhất?

   ANgười đang làm tốt — vì họ không gây ra vấn đề gìBNgười mới vào công tyCNgười có hiệu suất thấp

10. Câu 10. Khi nhân viên nói 'em không biết' và đó là sự thật, nên làm gì?

    AChuyển sang vai dạy: đưa vài phương án để họ chọn và giải thích lý doBKiên trì hỏi tiếp cho tới khi họ nghĩ raCKết thúc buổi coaching và hẹn lại