Bài test cuối khóa & Chứng chỉ

Chọn đáp án đúng nhất cho mỗi câu hỏi.

Điều kiện đạt: đúng tối thiểu 8/10 câu.

1. Câu 1. Năm giai đoạn của Design Thinking theo đúng thứ tự là gì?

   AEmpathize → Define → Ideate → Prototype → TestBDefine → Empathize → Prototype → Ideate → TestCIdeate → Empathize → Define → Test → Prototype

2. Câu 2. Hai giai đoạn nào hay bị các tổ chức bỏ qua nhất?

   AEmpathize và Prototype/TestBDefine và IdeateCIdeate và Prototype

3. Câu 3. Trải nghiệm nhân viên (EX) đúng nghĩa là gì?

   ATổng hòa mọi tương tác giữa nhân viên và tổ chức, phần lớn là việc đời thườngBCác phúc lợi và tiện ích tại văn phòngCMức độ hài lòng đo qua khảo sát hằng năm

4. Câu 4. 'Khoảnh khắc quan trọng' (moments that matter) nghĩa là gì?

   AVài thời điểm có tác động cảm xúc lớn hơn hẳn trong hành trình nhân viênBCác mốc thời gian trong lịch làm việcCNhững cuộc họp quan trọng của công ty

5. Câu 5. Trong phỏng vấn thấu cảm, nên hỏi câu nào?

   A'Kể cho tôi nghe ngày đầu tiên của bạn diễn ra thế nào.'B'Quy trình onboarding có ổn không?'C'Bạn có hài lòng với công ty không?'

6. Câu 6. Vì sao 'cách xoay xở' (workaround) của nhân viên lại quý với người thiết kế?

   AVì nó là bằng chứng rõ ràng nhất rằng hệ thống chính thức chưa đáp ứng nhu cầuBVì nó cho thấy nhân viên vi phạm quy địnhCVì nó chứng minh cần đào tạo thêm

7. Câu 7. Phát biểu vấn đề nào tốt hơn?

   A'Làm thế nào để nhân viên mới luôn biết nên hỏi ai khi gặp vướng mắc?'B'Làm thế nào để xây một app onboarding?'C'Làm thế nào để nhân viên hạnh phúc hơn?'

8. Câu 8. Nguyên tắc quan trọng nhất khi chạy phiên sinh ý tưởng là gì?

   ATách hẳn việc sinh ý tưởng khỏi việc đánh giáBChỉ mời những người có chuyên môn sâu nhấtCĐánh giá ngay từng ý tưởng để tiết kiệm thời gian

9. Câu 9. Vì sao prototype nên trông thô và chưa hoàn thiện?

   AVì bản quá hoàn thiện khiến người dùng ngại góp ý thẳng thắnBVì làm đẹp tốn thời gianCVì quy định thiết kế yêu cầu như vậy

10. Câu 10. Dấu hiệu của một 'thử nghiệm giả' là gì?

    AKhông ai định nghĩa trước điều kiện nào thì DỪNGBThử nghiệm kéo dài hơn 4 tuầnCChỉ thử với một phòng ban