Module 2/4 30 phút
Moi tri thức ra khỏi đầu người
Step 1 / 2·Ba kỹ thuật và khi nào dùng cái nào
0/2 step hoàn thành
Learning objectives — sau module này bạn sẽ:
- Dùng phỏng vấn có cấu trúc để khai thác phán đoán
- Ghi lại tình huống thật thay vì mô tả trừu tượng
- Chọn kỹ thuật phù hợp với từng loại tri thức
Học ~12 phút
Ba kỹ thuật và khi nào dùng cái nào
Không dùng phỏng vấn cho mọi thứ.
Chọn kỹ thuật theo loại tri thức
| Kỹ thuật | Hợp với | Sản phẩm đầu ra |
|---|---|---|
| Phỏng vấn tình huống | Phán đoán, cách xử lý ngoại lệ | Bộ tình huống kèm dấu hiệu nhận biết và hành động tương ứng |
| Quan sát kèm hỏi 'vì sao' | Thao tác tay nghề, quy trình có nhiều bước ẩn | Quy trình chi tiết có ghi rõ điểm quyết định |
| Kèm cặp có mục tiêu | Tri thức phức tạp không viết hết được | Người thứ hai làm được, kèm tài liệu tóm tắt |
Yêu cầu 'viết lại kinh nghiệm' gần như luôn thất bại
Người có kinh nghiệm không biết bắt đầu từ đâu, và thứ họ viết ra thường là quy trình chuẩn mà ai cũng biết. Tri thức giá trị nằm ở các ngoại lệ, và ngoại lệ chỉ hiện ra khi được hỏi đúng câu.