Learn · Step 1/6 · ~2 phút
Một bộ KPI cân bằng trông như thế nào
🎯 Phân loại KPI theo 5 nhóm và hiểu vì sao cần cân bằng.
Một dashboard chỉ toàn activity metrics kể câu chuyện 'chúng tôi bận rộn'. Một bộ KPI cân bằng kể câu chuyện 'chúng tôi tạo ra thay đổi' — với đại diện từ đủ 5 nhóm:
- Activity: participation rate, completion rate — chương trình có chạy không?
- Efficiency: cost per learner, cost per completion — chạy có hiệu quả chi phí không?
- Learning: knowledge improvement, pass rate — có học được không?
- Behavior: application rate, manager observation — có làm khác đi không?
- Business: performance improvement, business-impact indicator — có tạo kết quả không?
Activity
Participation, Completion
Efficiency
Cost per Learner
Learning
Knowledge Improvement
Behavior
Application Rate
Business
Performance, Impact Value
💡 Mẹo
Quy tắc 7±2: executive dashboard chỉ nên có 5–9 KPI. Nhiều hơn là tiếng ồn.
🔑 Key takeaway
Mỗi nhóm KPI trả lời một câu hỏi khác nhau — bộ KPI tốt phủ đủ chuỗi từ activity đến business.